人流量大、社会背景复杂是酒店最典型的特点，这使得酒店除需致力于提升服务品质外，也要密切关注如何保障消费群体及酒店自身安全。随着西安市公安局对酒店、招待所等特等行业安全防范标准和要求的提高，旅游服务公司从2010年东楼装修开始，在完善安防监控系统方面做了大量的工作。
    近年来，旅游服务公司在办理特种行业安全经营许可证时总会遇到因安防系统不能完全达标，造成审验困难的问题出现。所以公司领导将改善正禾宾馆安防系统作为重点工作，从前期走访多家酒店调研，了解安防系统的最新配置和使用情况，邀请专业人员对宾馆进行现场查看，提出合理化建议，到认真研究西安市公安局特种行业安全技术防范管理的相关规定，制定改善提高安防监控系统整体思路等方面做了大量的调研、准备工作，最终通过招标选定陕西太平洋网络技术有限公司进行宾馆视频监控系统的改造施工。此次更新改造过程中，新安装监控点位27个，更换旧摄像监控点位15个，在广场、门厅入口等重点部门增加室外红外球机、红外枪机等设备，消除原有监控盲点；选用了美电贝尔等信价比较高的摄像设备，极大地提高了图像质量；扩大录像机硬盘内存，满足图像储存容量不低于30天的要求；增加监控机房的接地系统、ups电源供电系统、电源的防雷保护等。虽然在施工过程中遇到了一些问题，最终通过施工单位和公司的反复论证、更改方案才得以解决，使得宾馆安防监控系统完全符合了国家、公安部的相关要求，在4月顺利通过陕西省信息系统工程测评中心有限公司的检测和西安市公安局安全技术防范管理办公室的验收。
    有效的安防措施在提高顾客安全感和满意度方面效果显著，为了减少顾客的损失，为顾客提供更高质量的服务，使顾客有宾至如归的感觉，我们旅游服务公司通过设备的改善和管理的加强来不断提高顾客的安全指数，更好地服务于顾客。（旅游服务公司  牛园园）