以顾客为关注焦点，是友谊物业公司服务的宗旨及发展的航向标。为更好地做好各项物业服务保障工作，提高顾客服务满意度，2015年8月29日起，由公司分管副总带队、办公室客服、部门经理及区域主管共同参加，征求业主对物业服务的意见和建议。针对存在的服务缺陷，提出解决办法和措施，旨在进一步加强与业主的沟通，持续改进服务水平。

在西苑家属区检查期间，针对树木病虫害影响业主出行问题，检查组根据树木品种，综合季节及天气情况等因素分析病因和严重程度，制定科学合理的树木病虫害施药灭杀计划，告知业主相关情况，解除其忧虑。

在校医院检查期间，对卫生间、住院部、楼梯及其扶手等进行了详细检查，并走访了校医院相关负责人。要求部门加强对管理及服务人员服务意识的日常培训，尤其要加强与业主单位的主动沟通，灵活增加沟通渠道，严格按照质量标准要求，热情规范服务，用行动落实精细化服务质量和水平的不断提高，以确保为给患者提供更加良好的就医环境。

友谊物业公司通过公司领导班子走访、办公室客服中心日常检查、各部门日常运行中的随时沟通三级顾客沟通方式征求顾客意见，了解服务需求，并及时将处理情况进行反馈，不断提高顾客服务满意度。（友谊物业）