9月19日下午，长安物业管理服务中心学生公寓部邀请学生处心理咨询中心主任张洪英老师对公寓值班员、管理员共50余人进行了心理知识培训。

学生公寓的值班员、管理员是服务学生的第一线人员，在日常管理服务工作过程中，经常会遇到形形色色的人、各种各样的问题。尤其是近年来，随着95后、甚至00后学生进入校园，学生性格中的以自我为中心的个性更加鲜明，如何与学生进行有效沟通，如何做好学生服务的桥头堡，成为每一个公寓服务人员亟待学习并解决的问题。

张洪英老师首先认真分析了95后一代人的性格特点，从萨提亚人际沟通理论出发，提出作为一线服务人员，应该关心关注关爱每一个学生；其次，张老师从心理健康角度为值班员、管理员讲述了心理正常与异常的区分，并对一线员工实际工作中的案例进行分析，给出与学生沟通技巧的建议。

通过此次培训，值班员、管理员等一线服务人员对现代大学生的特点、心理健康知识与沟通技巧有了初步认识，长安物业学生公寓部还将通过考核、邀请经验丰富的辅导员进行座谈等方式完善培训，并将培训内容作为员工考核的一部分，让每一个服务学生的一线员工都能自觉做到关心关注关爱学生，切实做好学生服务的桥头堡。