3月13日上午电信服务公司连续接到30多位西院用户申告的电话故障，运维部员工第一时间查阅资料并到西院通信交接箱核对每一部故障电话的信号，最终判定为教学区通信机房通往西院的一根HYA600*2*0.4通信电缆出现故障，同时将这一结果上报公司。由于主干通信电缆故障将会出现大面积的通信中断并成巨大经济损失，公司立即召开协调会，大家根据故障是短时间集中出现且线缆序号彼此相连等特点，一致认为电缆故障是受到外力破坏所致，并对工作进行安排：首先启用备用线，回复用户正常通信；其次按照电缆敷设的路由逐段排查，尽快确定故障点。

13日下午所有故障电话得到恢复，14下午公司根据现场检查及分析基本确定故障是由于劳动路西侧人行道市政修路开挖所致，同时组织人力进行开挖寻找。由于开挖面积较大，15日中午故障点被挖出，随后公司技术人员开始剥线、接续、封焊，仅用三个小时就完成了对被损电缆的修复。故障排出后大家紧绷的心放下了，脸上露出了笑容，大家都为能够及时排除隐患而高兴。（电信服务公司）