每次宾客退房时,正禾宾馆的客房服务员都会检查宾客有无物品遗留在房间,以便第一时间通知并送还给宾客。但这一次特殊情况发生了，正禾宾馆东楼420房间的宾客退房时留一下了一封感谢信。这位来自台湾的徐先生对正禾宾馆的服务感到满意，被入住其间一直为他做客房清洁、整理服务的东楼服务员所感动，因而表达出感谢之意。这种感谢之情是由衷的，除了体现在感谢信上，还从宾客临行前会心地与宾馆东楼服务员刘蒙蒙合影留念的举动上得到了佐证。

台湾徐先生的感谢信虽然字数不多，但朴实、真切；虽然信里面包含着台湾惯用的中文繁体字，但大家都能理解台湾同胞表达的意思；虽然信纸用的是客房配备的小便签纸，但徐先生写完信后将其整齐地摆放在茶几上。

台湾徐先生满意、感谢之举动，既表达了宾客的看法，也激励着宾馆东楼服务员乃至整个宾馆员工服务工作更上一层楼。（旅游服务公司 李勇）