为了进一步提升正禾宾馆客房的服务质量，旅游服务公司客房部管理人员近日组织员工进行了有针对性的培训。
    分管客房部工作的公司总经理助理吕靖也参加了此次培训。在培训前她强调员工要注重工作细节，特别是对客服务，并对客房部的工作给予了肯定及表扬，鼓励员工努力工作，争取在本学期结束时使客房部工作上一个新的台阶。然后部门经理对近期的工作进行了点评，针对工作中出现的问题进行了讨论并提出解决方案，指出在以后的工作中狠抓服务，以服务创立品牌，以优质的服务争取更多的回头客，为公司创收增效贡献力量。
    然后，客房部领班对员工进行以下几方面的培训：1、仪容仪表、礼貌用语；2、工作程序、标准和要求；3、对地毯的污渍发现后及时处理方法；3、吸尘器的保养及管理；4、“VIP接待程序和质量标准”及开夜床服务的标准流程。
   （旅游服务公司 王玉）