省广电网络公司于5月28日至6月10日，对我校数字电视机顶盒进行了系统升级。电信服务公司通过细致的工作，使这次升级得以平稳顺利进行。

早在开始升级之前，公司就派工作人员到广电公司进行了相关的学习，并带回了升级的相关资料，公司对全员进行了详细的培训。在开始升级三天前，公司通过张贴通知、在翱翔网发布通知和在校电视台播出滚动字幕的方式向全校用户进行了相关的宣传。即便这样，升级过程中仍然出现了许多连广电公司都没有预料到的问题。整个升级期间，公司各部门通过电话受理和解决的电视故障超过300个，仅6月5日一天，运维部处理的电视故障就超过100个。公司服务热线受理人员热情的服务和电视维修人员扎实的技术能力将用户的问题一一化解，未造成一例用户投诉。