针对寒假这一特殊时段的维护维修工作，电信服务公司根据运行指南安排，提前对全体员工进行动员，并积极组织部署，确保广大教职工的正常收视与通信。

每年寒假期间都是我们工作压力最大的时候，特别是春节前后，用户使用电话和收看电视的时间要高出平时数倍，对修复故障的时限会有更高的要求。2012年的寒假，电信公司的维修保障工作格外的繁忙，整个假期共维修数字电视故障102个，固定电话故障31次，但是通过全公司员工的努力，全校电视电话运行平稳。今年数字电视维修工作与以往假期有明显的区别，首先由于西安市广电公司提供的机顶盒近期故障率激增，造成维修工作量大幅提升；其次维修此类故障需要增加备用机顶盒的周转速度，是平时的四至五倍；再者就是需要多部门人员共同配合，不但运维部工作量增加，报修电话值班人员和负责送修机顶盒的同志工作量也比平时增加了许多。

假期中部分故障的修复时间需根据用户实际情况确定，所以经常接障和修障不是一个人，所以工作的延续性就非常重要。针对这类故障，运维部执行的是电话告知和工单传达双保险的工作流程，保证每个故障都能得到及时有效地处理。

整个假期中，公司全员共同努力，使所有故障都在最短时间内被修复，远远低于维修时限，最大限度的减少了电视、电话故障对用户的影响。特别是在除夕夜，公司员工时刻整装待命，齐心协力，互相配合，所申告障碍都在各维修小组的统一调派下，十分钟之内得到排除。

电信公司的服务质量与服务意识已经得到显著的提升，2012年我们将继续深化员工服务意识、服务理念培养，固化服务质量，让公司的服务工作再上新台阶。（电信服务公司  孔祥君）