为了更好地服务正禾宾馆的来宾，快速准确地回答宾客咨询的相关问题，3月中旬，在销售部经理王长莉的带领下，在大堂副理王璐华的组织下，宾馆前台所有员工参加完成了“宾馆产品知识――各项消费项目”测试。

    测试范围涉及前台、客房、会议室、茶秀、餐厅等。具体内容有：客房门市标价、折扣价、校内协议价；房型简称；商务中心传真机号码及价位、复印纸型及价位；宾馆房间总数、东西楼各楼层客房分布，房间直播分机电话等；会议室及茶秀的地点及容客量；餐厅用餐时间、餐厅大厅的待客量以及包间情况等。

    掌握基本业务知识是员工职业素质的体现之一。本次测试，使前台所有员工更加熟练地掌握正禾宾馆产品的相关知识，为更好地服务来宾打下坚实的基础。今后，前台员工会把所测试的知识运用到日常工作中，让测试真正达到实际效果。

（旅游服务公司 张圆）