新学期开学后，正禾宾馆逐渐忙碌起来，但寒假期间接待新校区外国留学生的情景依然历历在目。记得寒假伊始，正禾宾馆前台迎来了异国留学生们，他们从新校区过来，整个寒假期间入住在正禾宾馆。一时间，宾馆相关工作人员忙碌起来：销售员与学校外办的老师在沟通、交流；前台接待员在复印护照、填户卡、为留学生们登记办理入住手续；大堂副理王璐华在统计户卡总数，向外管局汇报入住留学生的信息。客房服务员按照预订通知，提前准备好了房间。相关手续办理妥当后，宾馆的工作人员和留学生们开始了为期一个月的相处。

核对信息开房门、维修电视机，解决马桶堵塞问题……留学生们遇到问题后，部分接待员用流利的英语进行沟通，向有关部门汇报反映，尽量使问题得到及时解决。春节期间，在宾馆大厅，我们有时地能看到回族保安员和能歌善舞、热情奔放的巴基斯坦留学生们一起翩翩起舞，他们共同唱着穆斯林赞歌，给大家带来欢声笑语。特别是除夕夜那晚，在正禾宾馆停车场上，当绚烂夺目的烟花在宾馆上空绽放的刹那，前台工作人员和留学生们一起欢声喊道：“Happy new year!”。

无论那些留学生来自哪里，有着怎样的肤色，信仰着什么样的宗教，说着什么样的语言，正禾宾馆的所有员工都热情地欢迎着他们，充分地尊重着他们，做好沟通、服务。努力，让沟通不再是问题，让服务得到认可。

（旅游服务公司 张圆）