严抓员工培训工作对保证服务质量的稳定起到一定的积极作用。旅游服务公司前厅部一直以来很重视员工的业务培训，按照年初的培训计划，部门根据工作情况不断调整培训方式和内容。11月24日和12月1日下午前厅部全体员工在正禾宾馆西四会议室观看影像资料，就服务礼仪进行培训。

培训录像包括：前厅接待、礼貌用语、礼仪姿态、电话接听、账务处理等内容。前厅部员工认真观看，并就学习内容结合日常工作所遇到的实际问题进行了讨论和总结。

通过此次培训加强了前厅员工微笑服务的意识和提高了综合业务素质。（旅游服务公司 崔友婷）