作为第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）坐式排球项目的指定接待宾馆，西工大南山苑宾馆本次共接待了来自上海、浙江、陕西等十个省市的代表队，共计179运动员及随队人员。从10月16日60多名工作人员封闭留岗工作，到10月18日迎接首支代表队入住，再到10月30日欢送最后一支代表队回程，南山苑宾馆顺利圆满地完成了本届“残特奥会”接待服务保障任务。

一、前期准备

经过不懈奋战，南山苑宾馆于10月15日完成了运动员驻地氛围营造、宾馆指示引导牌设置、残疾人设施改造、安保及疫检设备物资安装等；详细制定“接待保障工作方案”；组织召开“接待保障动员会”。安排部署，奠定基础；准备充分，获得首肯。

二、服务保障

正如本届“残特奥会”官方主题口号“点亮梦想 为爱起航”一样，南山苑宾馆做到“暖心服务 有力保障”，让运动员们们充分感受“陕西热情、西安温度”。

从“改造硬件配置”到 “对客服务演练”，再到“服务零距离”以及部门之间通力配合、相互协作、互相支援等方面，确保接待服务保障到位。

三、精彩互动

给客人惊喜，让客人感动！接待保障期间，宾馆工作人员细心留意运动员的生日信息，为过生日的运动员精心布置房间、赠送小礼物、送上特意准备的长寿面和创意水果“蛋糕”，还与运动员进行互动，现场唱生日歌送祝福，运动员被南山苑温馨、暖心的服务深深感动。

四、党员先锋

支部发挥引领作用，党员用行动彰显“先锋”作用，让党徽闪耀在保障一线。一名党员，一面旗帜！“肩挑两条担”，冲锋在一线！除了忙于宾馆的接待服务保障，还按照组委会、执委会、竞委会的安排，支部副书记先后5次作为带队人员，顺利圆满完成了参加开、闭幕式仪式（含彩排、演练）运动员的沟通联络、车辆安排、组织接送、用餐保障等工作。

五、获得赞许

南山苑宾馆的接待服务保障得到了“残特奥会”坐排项目诸多代表队的认可和称赞，浙江队送来了锦旗、江苏队、吉林队、山东队、陕西队、辽宁队、四川队、上海队、云南队等表扬信、感谢信和满意留言等。

南山苑宾馆工作人员良好的服务意识、优良的服务态度、过硬的专业素质、超常的辛勤付出，为“残特奥会”坐排比赛的成功举办作出了积极贡献。所接待的运动员也给了南山苑很多赞誉，其中还流露出南山苑是让人“来了不想走，走了还想来”的好地方。（文化交流中心 撰稿人：李勇 审稿人：张应祥）