正禾宾馆每年都有几个非常繁忙的工作时段，以2014年10月为例，正禾宾馆迎来了新一轮的入住高峰期。从月初到月末，大、小会议团体一直持续不断，前一个会议住宿人员刚退宿，下一个会议住宿人员就紧接着前来报到，这对于负责入住接待服务的宾馆前台来说，工作非常紧张。

 三个班次轮流上岗的接待员与收银员一刻不得闲地为所有在店宾客进行着相关服务。她们没有抱怨，本着宾客至上的态度，对宾客微笑服务，从办理入住到退房离店，每一位宾客在店的合理需求，她们都第一时间尽力满足。前台十月份还有三位刚入职不久的新员工在工作，为此，前台大堂副理王璐华与销售部经理王长莉协商沟通之后决定调整班次，让每个班次都合理配有一名新员工、一名老员工，同时大堂副理也亲自跟班帮忙。让业务能力熟练的老员工与入职不久的新员工互相配合完成工作，这种安排使得原本在工作实践中略为生疏的新员工也可以将自己本班工作进行的得心应手，再加上老员工在一旁的指导和查对，也保证了前台的工作不出差错。这样，既锻炼了新员工的工作实践能力，也大幅度提高了整体的工作效率。在前台员工们共同努力下，十月份的所有接待服务工作都顺利、圆满完成。

虽然忙碌，虽然辛苦，但前台的合理排班，新老员工之间的相互配合，使得原本复杂的工作趋于简单，本来需要长时间才能完成的工作也最大程度的缩短，从而提升了整体工作效率。今后，正禾宾馆前台员工会再接再厉，更加努力，不惧繁重，再升效率。

（旅游服务公司   贾丽佳、李勇）