宾馆客房部是直接为宾客提供客房清洁、物品整理等服务的部门，也是旅游服务公司对客服务的重要部门之一，因此客房服务质量的优劣将直接影响宾馆的外在形象与服务品质。

在日常工作中，对于宾客的需求，我们总会尽力予以满足；对宾客提出的问题，我们也会耐心给予解答。为了给宾客提供更周到的服务，从六月份开始客房部增加了夜班值班人员，延长客房服务时间，为宾客提供方便。有一次在我值夜班的时候，晚上12点多接到东楼301房间客人打来的电话称房间马桶堵塞，虽然当时工程部早已下班，但我没有向客人解释，电话里只是告诉客人：“请你稍等一下，我们会尽快给您解决的。”然后，我就在东、西的几个服务间里面找，终于找到了清理马桶的拔子，并修好了东楼301房间的马桶。看到客人脸上露出满意的笑容，虽然我多做了一点工作，但能得到宾客的认可，我心里也多了几分欣慰。

时刻为客人着想，真情为客人服务，顾客的满意就是我们工作的原动力。（旅游服务公司  雒杜鹃）