本人为正禾宾馆的前台员工，从11月份开始，我被安排学习实践大堂副理的工作。刚开始我没觉得会有多难、多辛苦，只是觉得职位稍有提升，工作上认认真真、尽心尽力，多掌握一些前台管理技能就可以了，心里还怡然自得。可才过了两三天，我就意识到了问题的非一般性，原本对于我来说得心应手的前台工作反而到处碰壁，各种错误、问题一出接一出，这时我才深深意识到大堂副理的工作做起来，远比我想象的要复杂的多，心里十分着急。

一个星期下来，我觉得自己真的是心有余而力不足，和之前的前台接待、收银工作比起来，大堂副理不仅要熟练掌握业务能力，更要学会眼观六路、耳听八方，学会统筹弥补每个班次上服务员的缺陷和不足，同时还需要具备良好的沟通能力以及如何快速妥当地处理各种突发事件的应变能力，这对于刚涉足的我而言，确实是一项不小的挑战。虽然刚开始出现了这样那样的小问题，但我知道，自己必须要学会吃一堑长一智，边学边研究，在把原本接待、收银业务技能提高的同时，更加努力的学习大堂副理相关的管理知识、技能。

短短一个多月的时间过去了，也许我还不能够很好地处理各种各样的突发情况，但我已经基本掌握了大堂副理的工作要领与技能，虽然还有待更进一步的学习和提高，但我相信只要我足够努力，就可以完全胜任这项工作。

虽然只是小小的一个工作职位的改变，却让我看到了自己身上的缺点和不足。今后，我一定会虚心学习，努力进取，让大家看到我工作上的大改观。

（旅游服务公司   贾丽佳）