新的一年即将来临，在这辞旧迎新之际，前厅部组织部门员工认真学习了2010年12月30日旅游服务公司下发的《2011年元旦工作预案及应急预案》文件，为做好节日安全工作打下良好的基础。

主要是对《工作预案》和《应急处理预案》两个方面的重点内容进行培训学习。根据学习《工作预案》相关条例，前台员工在做好日常接待服务工作的同时，具备了一定的生产安全和防火、防盗等安全意识，以防止意外事故发生；认真做好前台各项设施设备的维护检查；补足所需办公用品及各项记录表格，确保元旦期间前厅部的工作顺利进行。通过对《应急处理预案》相关条例的学习，前厅部员工具备了处理紧急情况的能力，例如：突发停电、停水、失火等事故应怎样处理，当事故已经发生后怎样妥善的处理和汇报等。

通过这次培训学习，提高了前厅部员工的业务素质和处理突发事件的应变能力，为宾馆营造安全、舒适的住宿环境起到了一定的积极作用。 （ 旅游服务公司前厅部  王璐华）