前段时间发生在前厅部一件好人好事，前厅部经理在工作巡查时发现大厅的椅子上有一个红色钱包，当时正是客人退房和会议报到的高峰期，大厅来往的客人很多，这对查找失主增加了难度。当询问了大厅所有客人之后还没有找到失主，为了不错过找回失主的良好时机，前厅部经理快速决断准备打开钱包寻找线索，在钱包中有几百元现金和银行卡，还有一张客人在外面消费的刷卡单，刷卡单有失主的姓名，前厅部员工快速反应，通过电脑系统查出客人信息，得知是参加55级校友同学聚会的校友，然后通过会议通知单上同学聚会的主办方寻找到了这位失主，当客人拿到失而复得的钱包时非常高兴，一再的表示感谢并不断称赞宾馆员工服务好、素质高，并写感谢信表示感谢。

通过这件事情，让我深深的体会到工作细节与服务质量密切联系。如果不是前厅部经理认真巡查发现了钱包，可能那位校友的钱包就找不到了；找到刷卡单上客人的信息后，如果不是前台接待在登记客人姓名时备注了参加会议的信息，可能又会给寻找失主增加难度；如果不是会议通知单上留下了会方负责老师的联系电话，可能要花更多的时间去寻找和联系失主。工作中的细节往往对我们的工作影响很大，有时候可以方便客人查找，有时候也利于我们工作，总的来说，通过此事体现了宾馆的优质服务，也在宾客心里面留下了良好的印象。以后，我们要在工作中多注意服务细节，更好地为宾客服务和提升宾馆服务的形象。（旅游服务公司  张彩侠）