接待旺季渐渐远去，正禾宾馆前台的接待员们不再像前两个月那样：绞尽脑汁地算预定，核实宾客到馆时间……；收银员们也不再是忙得不可开交的样子。按说前台员工可以稍稍喘口气，休息一下,然而，他们并没有真的闲下来，求知向上的欲望使他们不甘闲逸。在工作中，接待员主动协助收银员找委托单、夹单据，提醒宾客写发票单位，尽其所能地协助收银员。工作闲暇之时，接待员就向收银员询问有关收银工作的流程。收银员们也投桃报李，帮接待员填写预定信息、做预定单、记录预定编号，有时还帮着写委托单、做入住登记、制房卡等等。

大堂副理张彩侠、王璐华得知此情后，就根据前台员工的实际情况，合理安排班次。每个班次的收银员、接待员们都耐心地互相讲授、相互学习。现金、刷卡、转账、结余额，每种结账方式都详细具体地讲述完后，收银员还让接待员亲自实践，并告知可能出现的问题及解决方法；团队、散客、团转散、散转团，每种预定都有不同的做入方式，锁房、换房、改价，提前制作房卡、修改到离店日期，根据不同宾客的不同要求合理安排房间，接待员把每一环节详细讲述后，让收银员亲自实践感受。虽然现在因为互帮、互教、互学又忙碌起来了，但前台接待员、收银员各自学到的东西更多了，正逐渐成为工作中的“多面手”。(旅游服务公司 张圆)