长安校区“东篱菊苑”自2012年5月交房投入使用以来，至今已有800多户业主办理了装修手续，并陆续完成装修，同时部分业主已入住。随着冬季临近，又一个采暖季即将到来。不同于去年的采暖试运行阶段，今冬“东篱菊苑”将纳入到长安校区整体供暖工作中。因此，“如何供暖”关系到广大业主的切身利益。对此，长安物业公司按照学校和集团要求，深入贯彻“党的群众路线教育实践活动”精神， 从为民服务的角度出发，对“东篱菊苑”家属区本年度冬季供暖开展问卷调查活动，以便全面了解长安校区业主今冬供暖需求，为学校决策提供可靠的依据。

由于在“东篱菊苑”购房的教职工分布在友谊、长安两个校区工作，为了全面地了解业主需求，长安物业公司不仅在翱翔网上发布问卷调查的通知，还组织10余名员工成立“问卷调查小分队”，对两个校区的所有职能部门及学院，以分片包干形式，进行上门发放和回收问卷工作。与此同时，长安物业公司还安排专人接听业主问卷调查的电话，全面收集广大业主对今冬供暖需求信息。在对问卷调查的结果进行初次汇总统计后发现，仍有约半数的业主由于各种原因未能及时反馈问卷调查结果。对此，长安物业公司根据集团要求，又安排8名员工，对业主反馈问卷调查数量较少的职能部门和学院进行再次电话通知，同时对未参加问卷调查的业主，以主动打电话的形式进行逐个问卷调查。问卷调查工作现已顺利结束，经统计，本次问卷调查共计发放问卷620份，收回429份，电话回访585份，共计1014份。

本次问卷调查工作于10月17日启动，10月23日结束，共耗时5个工作日，参加问卷调查的业主超过“东篱菊苑”住户总数的80%，时间紧，任务重，压力大。然而，考虑到问卷信息准确、全面地收集，关系着学校正确做出今冬“东篱菊苑”家属区的供暖决策，同时“东篱菊苑”家属区如何供暖更是关系着广大业主的切身利益，因此，在问卷调查过程中，无论是在新老校区上门发放和回收问卷时的四处奔波，还是每人拨打近百个电话时，说到口干舌燥，大家都没有丝毫怨言。在问卷调查过程中，各位老师和业主的理解、配合以及由衷地感谢，使我们心里感受到了阵阵暖意，暂时忘记了疲惫，鼓足了干劲。

通过此次的问卷调查，不仅使长安物业公司进一步了解到了广大业主对今冬的供暖需求，同时还认识到建立起良好沟通平台的重要性，长安物业公司将在今后的物业服务保障工作中会进一步加强与业主间的沟通和回访，及时了解业主需求，努力为长安校区“东篱菊苑”的广大业主提供优质、可靠、人性化的物业服务。（长安物业  邓博）