2025年，后勤集团坚持以服务保障为根本、以提质增效为关键、以师生满意为标尺，紧扣服务保障提升关键要求，以昂扬向上的精神面貌、饱满热忱的工作状态、严谨细致的服务态度，在会议接待、活动承办、品牌深耕等多领域持续攻坚，显著增强接待服务保障能力，2025年度工作完美收官。

夯实保障强基础，聚焦精细化服务

筑牢基础，服务先行。作为学校保障接待服务的重要窗口，两校区宾馆始终以夯实基础保障为首要任务，通过优化流程标准、提升团队专业素养、强化设施维护等举措，全年累计接待住宿宾客9万人次、餐饮宾客15.73万人次，承接会议1349场，并圆满完成68场重要接待任务，以稳定、专业的服务为各项运营奠定了坚实基础。

聚焦细节，体验升级。持续聚焦服务精细化提升，精研细节、升级体验，全年累计推出创新服务举措超70项。餐饮方面，依季甄选鲜采食材推出9款时令新品，策划围炉煮茶、火锅主题活动；考研期间推出专属套餐，服务考生超160人次。客房服务同步优化，为全部客房配备234套安睡枕；结合节假日与传统节气，匠心打造航天、校庆等特色主题客房，并贴心搭配西工大专属文创伴手礼。一系列精细化举措广受好评，彰显了校园接待服务的卓越品质与创新活力。

聚力响应强执行，高效落实启新篇

精益求精，品质筑基。在创新大厦学术交流中心筹备期间，我们坚持从严从细，扎实推进各项工作。累计完成设施维修改造三百余项，覆盖配电、仓储、地面及核心设备等全部关键环节，全面夯实硬件基础。推行精细化运营标准，完成超1200套床品、近300幅窗帘的专业洗消，规范客房标识与物品摆放，优化客房饮品配置，于细节中体现服务品质。

在为期一个月的紧张筹备期内，高效完成4项核心证照办理，办理时间压缩近50%；同步制定并落实5项规章制度，保障依法合规、平稳有序开业，实现从筹备到运营的高效过渡。

服务宣传双聚焦，老客深耕新客招

内外联动、精准对接。开展线下走访活动，与30个学院建立长期友好合作关系；为合作单位建立专属服务档案12份，搭建即时对接群深度沟通需求，精准对接服务，实现需求快速响应、高效落地，为长期稳定合作筑牢坚实基础。线上通过学校和集团官网、公众号等发布推文20余篇，线下发放宣传手册150余份，联动传播提升知名度，积极拓展潜力新客户。在服务细节中彰显品质，于师生需求处筑牢信赖，全年收获好评反馈超300条。

管理增效强规范，试点先行创佳绩

夯实体系，筑牢防线。南山苑宾馆作为集团2025年安全提升工作的试点区域，充分发挥示范引领作用，全面推动安全生产工作的系统化、规范化与精细化。紧密结合宾馆经营实际与空间布局特点，认真落实集团各项安全提升工作部署，着力加强安全基础建设与风险防控能力，通过完善宾馆层面4项安全管理制度和部门层面41项安全操作规范，构建起覆盖全面、责任清晰、执行有力的安全管理体系。

同时，宾馆积极创新员工安全培训模式，分层级、分岗位开展常态化安全知识普及与应急演练，切实提升全员安全意识和实操能力。在巩固安全生产成果的基础上，南山苑宾馆持续推动服务管理提质增效，2025年5月被当地城管部门评为“垃圾分类工作优秀试点单位”，体现了宾馆在综合管理与可持续发展方面的积极成效，进一步彰显了试点区域的示范价值与引领作用。

2026年，后勤集团将锚定校园服务与品质提升目标，以更昂扬的姿态、更务实的举措、更精细的服务，深化住宿、餐饮、会务等全链条服务，着力打造更具特色、更有温度的服务品牌，为学校事业高质量发展贡献后勤接待服务力量。（文：叶容辰，图：后勤交流服务中心；审核：王慧兵、邱若娟）