近期，旅游服务公司在做好餐饮菜品更新、东楼硬件设施改造准备工作和抓好服务质量的同时，注重加强营销工作，销售部、前厅部采取切实可行的营销策略，使正禾宾馆今年四月份房间入住率较往年同期有所提升，根据目前预订情况统计，“五一”小长假前后宾馆的住房将出现超员状况。为此，公司“五一”节创意营销工作主要以注重服务细节和精细化管理为重点，以为宾客提供周到、温馨的服务及独特的人性化服务来增强公司服务品牌影响力。

根据五一期间住房超员状况，旅游服务公司提前安排部署，要求各部门加强协调配合，做好宾客住房、用餐、车辆出入、会客来访等各方面的准备工作；在服务过程中注重微笑服务、问候服务、人性化服务等细节，提前安排进行人员服务态度和服务意识、创意营销新项目等方面的培训，以使公司节日期间的服务质量不受客源增多、工作繁忙的影响；同时对可能出现会议集中入住或集中退房的情况制定工作预案，以保证人员及时调配和宾客的分流。

各部门结合自身工作特点，策划了许多方便宾客，体现细致周到服务的新点子。如下载最新火车时刻表和航班时刻表便于宾客查询；保持与火车售票人员和民航售票点的沟通联系，满足宾客购买返程票务的需求；配合西安中旅工大文化中心，做好陕西旅游景点、线路介绍、旅游业务办理和参观游览组织安排工作；采购具有陕西特色的土特产和手工艺品方便宾客选购；会议室、茶秀提供结合季节需要的冰镇饮料、酸梅汤和果汁等饮料；在客房服务夹内增加温馨提示卡；餐饮部为了更好的宣传新菜品和酬谢各位宾客对宾馆餐厅的支持与光顾，特推出满100（海鲜、酒水除外）赠10元代金券的促销活动。

公司希望通过一系列创意营销方案的实施，为前来正禾宾馆入住或就餐的宾客提供一个温馨舒适的环境，通过我们周到、优质的服务使宾客度过一个轻松愉快的五一假日。     （旅游服务公司    牛园园）