4月底，旅游服务公司前厅部新进了3名员工，在一个多月的学习、实习期间，她们了解了宾馆客房房型特征、对客的接待礼仪、规章制度，以及康乐部、销售部、餐饮部等部门的基本状况，并系统和全面的学习了接待、收银两项具体业务工作。

经过部门的系统培训和自身的学习努力，新进的三名员工均可单独操作，独立上岗。6月2日，前厅部经理安排组织了实习期考核，要求合格后转正上岗，考核内容包括：岗位职责、业务流程、消防安全知识、宾馆涉外知识、ISO9000内容、宾馆产品知识等。经过测试她们均取得了优异的成绩，合格上岗。

前厅部做为正禾宾馆对外接待的窗口，对人员素质要求较高，公司领导对其服务质量一直特别重视，所以为了保证稳定、优质的服务质量，前厅部加强了岗前培训和上岗后继续教育的力度。（旅游服务公司  崔友婷）