为了切实推进员工的服务水平和质量，进一步规范服务细节、提高服务效率、带来服务收益，旅游服务公司在暑期运行时组织开展了一次公司范围的专业技能培训。公司高度重视本次培训，力邀具有丰富实战经验的资深培训师进行现场讲授，从总经理到普通一线员工，公司几乎全员参与了此次培训。
　　本次培训在正禾宾馆东三楼会议室举行，为期一天，内容包括团队建设、服务意识、服务礼仪等方面。在培训中，资深培训师从如何提升团队合作性入手，通过有意义的互动参与，巧妙的将课堂游戏与学员分组融合在一起，游戏一停、分组既出。然后又通过推选组长、小组定名、小组宣言等环节，不断强化大家的团队合作、建立团队荣誉感。为了避免枯燥乏味，提高课堂培训效率，互动参与、提问发言贯穿在培训授课中。小组间的竞赛活动、小组内部研讨、组员演讲分享自己的观点，将整个培训推向高潮。

在讲授宾馆员工如何提升对客服务意识和激情时，培训师通过分享自己亲身经历的经典案例，形象地阐述了“到家式服务”（即卓越服务），它超越了“到位式服务”（即完整服务）；同时，培训师指出如何找出宾客的需求点、员工服务的关键点，来满足和超越对客服务。

在讲授宾馆员工如何提升工作时的形象素质和服务礼仪时，培训师走到大家中间，亲自讲解示范宾馆员工站立、行走、下蹲、引领、指引、迎接、握手、问候、欢送、致谢、致歉等行为礼仪，并邀请部分学员现学现试，让大家感同身受、印象深刻。

在培训授课结束时，根据全天培训过程中各小组的竞争得分情况，培训师评出了冠军小组，由公司总经理对其颁发奖品、给予肯定和鼓励。
　　本次培训结束后，参训人员纷纷表示虽然学习时间短，但这次培训具有很强的针对性、实战性和指导性，大家印象深刻、受益匪浅。这次成功而富有意义的培训为大家在宾馆服务方面指引了方向、强化了意识、找出了方法；在今后的工作中，公司员工会将本次培训所学到的知识技能落实到自身工作中，灵活运用到本单位的服务中，让公司的整体服务水平和服务质量更上一层楼。（旅游服务公司 李勇）