4月18日，正禾宾馆前台一如既往的忙碌着，住在东楼502房间的外宾来到前台告诉服务员要买礼品。前台收银员张圆用一口流利的英语为外宾介绍各种礼品，并向其推荐具有中国特色的礼品。除此之外，张圆还为外宾介绍西安市的旅游线路，并告知其选择合适的交通工具。

4月19日，外宾离店的时候，对前台的服务表示赞许。宾馆服务员用外语直接与外宾交流，不但展现了宾馆的服务质量，而且还在交流中也锻炼提高了服务员自身的外语技能。外宾短短几句的英语赞扬声，使前台员工心里暖暖的。对于他们来说，这是真挚服务换来的最好回报。(旅游服务公司 王璐华)