沟通，是一个“避免误会存在，显现并解决现存、潜在问题，从而形成统一、和谐的工作氛围，增强团队凝聚力”的过程。10月17日，旅游服务公司总经理助理李勇带领客房部管理人员与该部门全体服务员在正禾宾馆西三楼会议室展开了面对面的横向沟通。

本次沟通交流会以“‘衔接’、‘保障’”为主题。关于“衔接”，公司李助理首先就客房部经理及一位客房领班外出学习期间该部门的管理工作进行了安排和部署。由于公司外派上述两人10月18日去外面酒店开始为期一个月的学习，所以在此期间客房部的经理工作由该部门的一位领班进行代理。为了做好衔接，客房部经理与即将代理其工作的负责人进行了充分交接，同时他们与部门的全体服务员进行了有效沟通，围绕“计划――执行――反馈――改进”展开融合性讨论。随后，客房部服务员结合自身工作中的真实体会就“本部门内部的工作衔接”以及“本部门与其它部门之间工作衔接”问题，提出了一些意见和建议。关于“保障”，大家就“客房部员工←→公司”双向保障方面展开务实讨论。一方面，客房部员工应如何做好客房服务质量的保障，以服务创造效益，从而保障公司整体利益；另一方面，在客房部员工的一些工作条件、在岗期间的生活上（诸如：员工工服、员工食宿、文娱生活等等）公司如何做好保障，从而使员工更安心地工作。本次沟通交流会中，大家畅所欲言、无拘无束，围绕主题沟通无局限。(旅游服务公司 崔友婷)